A l'écoute du web

« Lorsque le coup de tonnerre éclate, il est souvent tard pour se boucher les oreilles ».
Sun Tzu - L'art de la guerre.

L'e-réputation, également appelée réputation numérique renvoie à la représentation que les internautes se font à partir des flux d’informations rencontrés sur internet. Ces informations proviennent de sources diverses et variées: blogueurs, journalistes, internautes lambda, qui s’expriment via une multitude de canaux (médias participatifs, réseaux sociaux, forums, plateformes how-to, avis consommateurs, blogs,…). La réputation numérique concerne aujourd’hui tout le monde. Particuliers, anonymes ou célèbres, artistes ou hommes politiques, entreprises, partis politiques, gouvernements, tous peuvent souffrir, à un moment donné, d'une e-réputation négative.
- Comment bâtir une bonne réputation numérique ?
- Comment supprimer les résultats négatifs qui nous concernent dans le respect de la loi ?
- Comment se prémunir dans les conditions actuelles ?
- Comment réagir lorsque notre capital réputation est bafoué sur le web ?
Tels se présentent les principaux enjeux de l'e-réputation.

Internet ne connaît pas le droit à l'oubli, et des informations obsolètes peuvent s'afficher en première page de moteur de recherche pour le nom d'une personnalité ou d'une structure, et nuire à son image sans s'appuyer sur la réalité. Avant de vous accorder leur confiance pour la première fois, 78% des internautes se renseignent généralement sur votre institution, ses produits ou ses services. Cet indice revêt d’autant plus d’importance lorsqu’on sait que plus de la moitié des internautes change également d’avis à l’issue d’une telle recherche. L’enjeu en marquant une bonne présence de votre entreprise est double. Vous vous positionnez à travers une image et des avis positifs dans les résultats de moteurs de recherche, sur les comparateurs de prix, blogs et plateformes sociales. D’autre part, vous prenez de l’avantage concurrentiel et détenez un impact positif sur votre réseau de partenaires commerciaux et actionnaires. Tout ceci devient alors crucial pour vous assurer durablement la conquête de nouveaux clients.


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